Corecom Piemonte: 4339 istanze trattate. Nel 2025 accordi raggiunti nell’86% delle udienze effettuate

Consiglio regionale del Piemonte: il 2025 ha confermato l’efficacia del Corecom, il Comitato regionale per le comunicazioni presieduto da Vincenzo Lilli, come sede di risoluzione extragiudiziale delle controversie tra cittadini e operatori di comunicazioni elettroniche.
Grazie alla piattaforma ConciliaWeb, sono state gestite 4.339 istanze complessive, di cui 4.006 istanze di conciliazione e 333 domande di definizione delle controversie.
Su 4.279 procedimenti conclusi nell’anno, 2.948 sono procedimenti di conciliazione in udienza, l’86,13% dei quali si è chiuso con un accordo tra le parti. La maggior parte delle richieste proviene da utenti privati, il 70,4%, mentre il 29,6% riguarda utenze business; TIM si conferma il gestore con il maggior numero di controversie in udienza (1.426 casi), seguito da Fastweb-Vodafone (828) e Wind Tre (531).
Il Corecom ha gestito 443 istanze per procedure d’urgenza in casi di sospensione illegittima del servizio. In 64 casi è stato necessario un provvedimento formale per garantire il ripristino immediato della linea, mentre nelle restanti situazioni l’operatore è intervenuto spontaneamente a seguito dell’attivazione della procedura.
La cosiddetta “quota di efficienza” prevista dagli accordi con l’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni (AGCOM) è stata pienamente raggiunta: oltre il 98% delle udienze è stato convocato entro il termine di 30 giorni dal deposito dell’istanza e circa l’80% dei procedimenti di definizione si conclude entro i 180 giorni.
Per supportare i cittadini, il Comitato ha garantito un servizio di assistenza telefonica tramite numero verde (800.10.10.11) per presentare le domande, ricevere informazioni sullo stato della pratica e partecipare all’udienza, registrando 675 richieste di supporto.
Continuano ad aumentare le richieste da parte del Terzo settore e dell’associazionismo per raccontarsi sugli spazi Rai nei programmi per l’accesso, che sono arrivati al decimo anno di programmazione. Nel 2025 le domande presentate sono state 218, quindi 9 in pi rispetto all’anno precedente.
Infine, nel 2025 il Comitato, in qualità di promotore, ha consegnato i primi “Patentini Digitali” agli studenti piemontesi che hanno partecipato al progetto educativo “Online Onlife”, un percorso formativo di cittadinanza digitale realizzato in collaborazione con l’Ufficio Scolastico regionale del Piemonte e la Fondazione Articolo 49. Il “patentino” attesta l’acquisizione di competenze necessarie per navigare in rete in modo sicuro, responsabile e consapevole.